Čo uviesť v správe
- či používaš Android, iPhone alebo web,
- čo si robil/a tesne pred vznikom problému,
- presné znenie chybovej správy a približný čas,
- snímku obrazovky bez hesla, platobných údajov a iných citlivých informácií.
Nikdy nám neposielaj heslo, celý autorizačný odkaz, platobnú kartu ani bezpečnostný kód.
Najčastejšie otázky
Neprišiel potvrdzovací e-mail
Skontroluj Spam a priečinok Reklamy. Over, či je adresa napísaná správne, a pred opakovanou požiadavkou chvíľu počkaj.
Zabudol/a som heslo
Na prihlasovacej obrazovke zadaj e-mail a vyber „Zabudol/a som heslo“. Použi iba najnovší doručený odkaz.
Ako zruším Premium
Predplatné spravuje obchod, v ktorom bolo kúpené. Zrušíš ho v nastaveniach predplatného Apple ID alebo Google Play. Odstránenie aplikácie z telefónu predplatné neruší.
Ako odstránim účet
Použi možnosť v časti Profil alebo postup na stránke Odstránenie účtu.
Zaplatil/a som za e-book, ale PDF neprišlo
Najprv skontroluj priečinky Spam, Reklamy a Nevyžiadaná pošta. Pri bankovej platbe počkaj na potvrdenie jej prijatia. Ak e-mail stále neprišiel, pošli nám číslo objednávky a e-mail použitý pri nákupe; po overení doručenie zopakujeme.
PDF alebo odkaz na stiahnutie nefunguje
Napíš nám názov e-booku, číslo objednávky a opis problému. Neposielaj číslo platobnej karty ani bezpečnostný kód.
Kontakty a prevádzkovateľ
HENRIS IMMO X s. r. o.
Dr. Vladimíra Clementisa 10
821 02 Bratislava – mestská časť Ružinov
Slovenská republika
IČO 54 459 907
Telefón: 00421 949 117 889
Podpora a objednávky: support@emberless.app
Súkromie: privacy@emberless.app
HENRIS IMMO X s. r. o. nie je platiteľom DPH.